As principais diferenças entre WhatsApp Business App e WhatsApp Business API

O WhatsApp Business é a versão do aplicativo de mensagens feita especialmente para empresas. Além das funcionalidades normais, o WhatsApp Business permite que as empresas exponham produtos, criem perfis oficiais e até mesmo peçam selos de verificação.
Uma das funcionalidades mais procuradas pelas empresas é o envio de mensagens automáticas.

As novas tecnologias permitem que as empresas revolucionem a forma como se comunicam com os seus clientes. O WhatsApp, por exemplo, é hoje o aplicativo mais popular entre os brasileiros, estando presente em 99% dos smartphones e sendo acessado diariamente pelos usuários.

Assim como conversam com seus amigos e familiares de forma rápida e eficaz, os usuários também buscam contato com as empresas com as quais se relacionam, tornando assim o aplicativo uma importante ferramenta para os negócios e sendo essencial para todas as empresas fazer o atendimento via WhatsApp.

Além da versão do WhatsApp Messenger como já conhecemos, a Meta também desenvolveu outras versões mais focadas em empresas:

1. O WhatsApp Business app: uma versão do mensageiro para profissionais autônomos e empresas sem equipe de atendimento, ideal para um baixo volume de mensagens,
2. O WhatsApp Business API: uma versão voltada para empresas que permite automação com o uso de inteligência artificial e múltiplos atendentes em um mesmo número, possibilitando tráfegos maiores de mensagens, de forma escalável e segura.

Mas, fica a dúvida: como implantar o atendimento ao cliente via WhatsApp? É isso que vamos esclarecer neste post. Vem com a gente!

O foco do WhatsApp Business App são as pequenas empresas. O aplicativo basicamente permite que pequenos empresários consigam se comunicar diretamente com seus clientes, usando apenas os celulares.

Com o WhatsApp Business App, uma empresa consegue configurar mensagens automáticas de aviso de horário (por exemplo) e que seja usado por uma pessoa. As solicitações devem ser respondidas uma a uma, o que pode se tornar uma dificuldade para médias e grandes empresas.

Já o WhatsApp Business API é uma versão robusta do mensageiro empresas que querem um sistema que permita otimizar processos e escalar seu atendimento no WhatsApp.
Com ele, é possível que vários funcionários atendam o mesmo número e ainda há meios de implementar automatizações, como a de um chatbot, de forma a agilizar o atendimento ao cliente e resolver questões simples em poucos minutos.

Outro fator importante é que ele permite o uso de um número fixo (inclusive 0800), o que contribui para a identificação do cliente com o canal da marca, aumentando a credibilidade de se estar conversando com um contato oficial.

Por exemplo: vamos supor que você tenha uma instituição financeira. Com o chatbot integrado ao seu sistema, o cliente pode saber o valor da fatura, o saldo do banco… tudo direto no WhatsApp! Incrível, não é mesmo?