Customer Experience – HeadsCX

Customer

Experience

Customer

Experience

Identificamos o cliente, suas características, valores e anseios e planejamos uma jornada que atenda suas necessidades e gere conexão com as soluções da empresa e engajamento com a marca.

Realizamos a gestão da experiência do cliente, para que esta reflita em performance dos canais e resultado para o negócio.


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Identificação do cliente
Construção do mapa de empatia
Construção da persona
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Análise de dados e interações
Proposição de melhorias
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Jornada do cliente e ciclo de vida
Planejamento da experiência
UX
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Gestão de KPIs
Controle da performance do canal
Otimização de canais

  • A Heads nos auxiliou em todas as etapas necessárias para a implantação de um atendimento automatizado. A forma como conduziram todo o processo, um trabalho de via dupla, atentos a cada detalhe dos stakeholders, fez com que obtivéssemos êxito no nosso projeto.

    Roni
  • O trabalho da HeadsCX na gestão da jornada do cliente e gerenciamento da experiência é fundamental para a Weconecta. Com o apoio da Heads mantemos o engajamento dos nossos usúarios que é fundamental para sucesso do nosso negócio.

    Felipe Santos
  • Ter o apoio da Heads sempre foi fundamental para o sucesso da nossa empresa. É maravilhoso poder conhecer o verdadeiro significado da palavra parceria. Eles sabem o que fazem e fazem com carinho e dedicação.

    Camilla Hoffmann
    Hypeone